המציאות משתנה וגם אנחנו! – הכשרה והדרכת עובדים בצל הקורונה

הנרי פורד היה אומר "לו הייתי שואל את הלקוחות, הם היו אומרים שהם צריכים סוסים מהירים יותר".

בעלי עסקים, אנחנו נותנים ללקוחות הרבה מקום בלהחליט איך יראה המוצר או השירות שלכם, דרך סקרי שוק, ראיונות עומק, קבוצות מיקוד או שאלונים.

אך מסתבר שהם לא כל כך אמינים כי קיים ספק האם העונים עליו עונים באמת בכנות והאם יש בכוחם לנבא את ההתנהגות של המשיבים.

לדוגמא: הלקוח  מחליט איזה  סוג של מוצר הוא רוצה לקנות, חיתולים, מכונית, מקרר או ביטוח, ואז משווה בין מוצר אחד למוצרים אחרים באותה קטגוריה,בדכ מתוך אדישות מסוימת למותג. ברוב המקרים הוא לא יכול להבחין בין חברה אחת לחברה אחרת מכיוון שכולן הפכו להיות דומות זו לזו.

על כן חשוב לחשוב על הבידול שלכם, על הייחודיות של המותג או השירות, מה מטרותיו ומה הוא מייצג, מבלי שהלקוח יוביל את הקו.

סטיב גובס אמר ב-1998: "אי אפשר לתכנן מוצר על פי רצון הלקוחות, כי הם לא יודעים מה הם רוצים עד שלא מראים להם זה".

המוצרים של אפל מדגישים ומבדלים את המותג. כל דבר שלהם מאוד יקר ועדין אנשים קונים ונוהרים אחריהם על אף שהם יקרים מהמתחרים.